Regulamin warsztatu

Poniżej znajdziesz regulamin warsztatu obowiązujący w Warsztat HESS w Warszawie na Bielanach (ul. Księżycowa 76). Opisujemy w nim jasno zasady napraw, odpowiedzialność, przechowywanie auta i części oraz kwestie bezpieczeństwa — tak, żeby wszystko było uczciwe i czytelne dla obu stron.

Po co jest ten regulamin warsztatu

Regulamin chroni i Klienta, i warsztat. Dzięki temu:

• wiadomo, co wchodzi w zakres zlecenia i jak wygląda diagnostyka,
• jasno określamy odpowiedzialność przy „wymianie na życzenie”,
• ustalamy zasady przechowywania auta i nieodebranych części,
• dbamy o bezpieczeństwo napraw (części i materiały z pewnego źródła).

Regulamin warsztatu -  jak to u nas wygląda krok po kroku

1. Przyjęcie auta – spisujemy zgłoszenie, ustalamy zakres i kontakt do Klienta.
2. Wstępna weryfikacja – jeśli trzeba, robimy diagnostykę i potwierdzamy przyczynę usterki.
3. Wycena i akceptacja – informujemy o kosztach i czasie (orientacyjnie), a większe zmiany zawsze konsultujemy.
4. Naprawa – pracujemy zgodnie z technologią i bezpieczeństwem.
5. Test / jazda próbna – jeśli to potrzebne do weryfikacji.
6. Odbiór – rozliczenie, omówienie co było zrobione i ewentualne zalecenia.

Co wpływa na koszty i opłaty regulaminowe

W naprawach i przechowywaniu pojazdu/części koszt zależy m.in. od modelu auta, zakresu prac, dostępności części, stopnia korozji/zapieczeń oraz tego, czy Klient odbiera pojazd i elementy w terminie. W przypadku części wielkogabarytowych (np. silnik, skrzynia biegów) głównym czynnikiem jest miejsce magazynowe.

Regulamin warsztatu a opłaty regulaminowe – orientacyjny cennik

• Postój auta po terminie odbioru – od 50 zł netto / dobę
• Magazynowanie części standardowych – od 20 zł netto / dobę
• Magazynowanie części wielkogabarytowych (np. silniki, skrzynie biegów) – od 50 zł netto / dobę
• Diagnostyka/rozpoznanie problemu – cena zależna od zakresu (szczegóły ustalamy przed pracą)

Powyższe kwoty to ceny startowe („od”), zależne od auta i realnego zakresu. Dokładne warunki są opisane w regulaminie poniżej.

Regulamin warsztatu

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady przyjmowania pojazdów, realizacji usług oraz odpowiedzialności stron.
2. Pozostawienie pojazdu w warsztacie, złożenie zlecenia lub podpisanie protokołu przyjęcia oznacza akceptację regulaminu.
3. Warsztat wykonuje usługi zgodnie z aktualną wiedzą techniczną, zasadami bezpieczeństwa oraz technologią producenta pojazdu.

§2. Przyjęcie pojazdu i zakres zlecenia

1. Zakres naprawy ustalany jest na podstawie zgłoszenia Klienta oraz – za jego zgodą – diagnostyki warsztatowej.
2. Warsztat nie ponosi odpowiedzialności za usterki:
   • niewskazane przez Klienta,
   • ujawnione dopiero po demontażu,
   • wynikające ze stanu technicznego pojazdu.
3. Stwierdzenie dodatkowych usterek wymaga odrębnej zgody Klienta.

§3. Polityka części i materiałów

1. Warsztat nie montuje części powierzonych przez Klienta.
2. Stosowane są wyłącznie części z legalnej dystrybucji, co umożliwia pełną odpowiedzialność za jakość naprawy.
3. Płyny i materiały eksploatacyjne spełniają normy producenta pojazdu.
4. Klient przyjmuje do wiadomości, że użycie części niskiej jakości lub niezgodnych technologicznie może prowadzić do utraty gwarancji i ograniczenia odpowiedzialności warsztatu.

§4. Diagnostyka a „wymiana na życzenie Klienta”

1. W przypadku rezygnacji z diagnostyki i zlecenia wymiany wskazanego elementu:
   • warsztat odpowiada wyłącznie za poprawność montażu,
   • ryzyko braku poprawy stanu pojazdu ponosi Klient.
2. Błędne rozpoznanie usterki przez Klienta nie stanowi podstawy do reklamacji.

§5. Elementy zużyte, zapieczone i skorodowane

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że w pojazdach używanych mogą występować elementy zapieczone, skorodowane lub osłabione.
2. Warsztat nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia takich elementów powstałe w trakcie prawidłowo wykonywanej naprawy.
3. Usunięcie skutków takich uszkodzeń może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

§6. Jazdy próbne i dokumentacja pojazdu

1. Klient wyraża zgodę na jazdy próbne wykonywane przez pracowników warsztatu, jeżeli są potrzebne do diagnozy lub weryfikacji naprawy.
2. Klient zobowiązany jest zgłosić wszelkie uszkodzenia przy przyjęciu pojazdu.
3. Warsztat może wykonać dokumentację fotograficzną pojazdu.

§6a. Poziom paliwa a diagnostyka i jazdy próbne

Klient zobowiązany jest pozostawić pojazd do diagnostyki z ilością paliwa umożliwiającą wykonanie jazd próbnych oraz czynności testowych.

1. 1. W przypadku pozostawienia pojazdu z niemal pustym zbiornikiem paliwa lub przy stale świecącej się kontrolce rezerwy, warsztat ma prawo zatankować pojazd w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia diagnostyki lub jazd próbnych.

   2. Koszt paliwa zostanie doliczony do zlecenia na podstawie paragonu zakupu.

   3. Dodatkowo Klient zobowiązany jest do uiszczenia jednorazowej opłaty usługowej za tankowanie w wysokości 100 zł netto, obejmującej czas pracy oraz organizację czynności poza terenem warsztatu.

   4. Brak zgody na powyższe może skutkować odmową wykonania diagnostyki lub ograniczeniem jej zakresu, bez prawa do roszczeń wobec warsztatu.

§7. Rzeczy pozostawione w pojeździe

1. Klient zobowiązany jest usunąć z pojazdu rzeczy wartościowe przed pozostawieniem auta w warsztacie.
2. Warsztat nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w pojeździe, o ile szkoda nie powstała z winy umyślnej.
3. Rzeczy wartościowe pozostawione za wiedzą warsztatu muszą zostać odnotowane w protokole przyjęcia.
4. Brak zgłoszenia oznacza brak podstaw do roszczeń.

§8. Dodatkowe prace niezbędne

1. Klient wyraża zgodę na wykonanie drobnych, niezbędnych prac dodatkowych do wartości 15% wartości zlecenia, jeżeli są konieczne do prawidłowej realizacji naprawy.
2. W przypadku wyższych kosztów wymagana jest zgoda Klienta.

§9. Wcześniejsze naprawy i ingerencje osób trzecich

1. Warsztat nie ponosi odpowiedzialności za usterki wynikające z wcześniejszych napraw, modyfikacji lub ingerencji osób trzecich.
2. Dotyczy to w szczególności instalacji elektrycznych, LPG, modyfikacji elektronicznych i mechanicznych.

§10. Odbiór pojazdu i opłaty postojowe

1. Odbiór pojazdu powinien nastąpić w ciągu 3 dni roboczych od poinformowania o zakończeniu naprawy.
2. Po tym terminie naliczana jest opłata 50 zł netto za każdą rozpoczętą dobę.
3. Pojazd nieodebrany przez 30 dni może zostać objęty postępowaniem windykacyjnym lub usunięty na koszt właściciela.

§11. Prawo zastawu

1. Warsztat ma prawo zatrzymać pojazd do czasu uregulowania pełnej należności (art. 461 KC).
2. Wydanie pojazdu następuje wyłącznie po zapłacie całości należności.

§12. Gwarancja i reklamacje

1. Gwarancja obejmuje wyłącznie wykonane prace i zamontowane części (12 lub 24 miesiące).
2. Odmowa naprawy elementów współzależnych skutkuje utratą gwarancji.
3. Reklamacja nie obejmuje kosztów transportu ani skutków dalszej eksploatacji wbrew zaleceniom.

§13. Nieodebrane części i podzespoły

1. Wymontowane części i podzespoły stanowią własność Klienta i podlegają odbiorowi.
2. Klient zobowiązany jest odebrać wymontowane części w terminie 14 dni od poinformowania o zakończeniu naprawy.
3. Po upływie tego terminu warsztat ma prawo naliczać opłatę magazynową w wysokości:
   • 20 zł netto za dobę – części standardowe,
   • 50 zł netto za dobę – części wielkogabarytowe (np. silniki, skrzynie biegów, mosty).
4. Po upływie 60 dni nieodebrane części mogą zostać zutylizowane, przekazane do recyclingu lub sprzedane na poczet kosztów magazynowania – bez prawa Klienta do dalszych roszczeń.
5. Klient zostaje o tym fakcie poinformowany telefonicznie, SMS-em lub e-mailowo.

§14. Strona internetowa

1. Treści na stronie mają charakter informacyjny.
2. Kopiowanie treści bez zgody właściciela jest zabronione.

§15. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych jest Warsztat Serwis Samochodowy Mechanika Pojazdowa Hess.
2. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług i obowiązków prawnych.

§16. Regulamin warsztatu - postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

Powiązane usługi w warsztat HESS w Warszawie na Bielanach

• Diagnostyka komputerowa – gdy chcesz potwierdzić przyczynę usterki przed wymianą części
• Serwis hamulców – naprawy bezpieczeństwa i jazdy próbne po serwisie
• Wymiana oleju – dobór właściwej specyfikacji i materiałów
• Wymiana rozrządu – zakres prac i zasady odpowiedzialności

Podstawa prawna prawa zastawu: Kodeks cywilny (ISAP).

FAQ – Regulamin warsztatu

Czy mogę przywieźć własne części do montażu?

Nie montujemy części powierzonych. Używamy części z legalnej dystrybucji, żeby mieć pewność jakości i móc realnie odpowiadać za bezpieczeństwo naprawy.

Co jeśli zlecę tylko wymianę części bez diagnostyki?

Możemy wykonać wymianę „na życzenie”, ale odpowiadamy wtedy wyłącznie za poprawny montaż. Jeśli problem nie zniknie, nie jest to podstawa do reklamacji — bo przyczyna mogła być inna.

Czy robicie jazdę próbną po naprawie?

Tak, gdy jest to potrzebne (np. układ jezdny, hamulce, drgania). To element kontroli jakości i bezpieczeństwa.

Co z rzeczami zostawionymi w aucie?

Prosimy zabrać rzeczy wartościowe przed oddaniem auta. Jeżeli coś musi zostać w środku (np. fotelik, sprzęt), zgłoś to przy przyjęciu – najlepiej z wpisem w protokole.

Co jeśli nie odbiorę auta albo wymontowanych części?

Po przekroczeniu terminów naliczane są opłaty postojowe/magazynowe. Dotyczy to szczególnie części wielkogabarytowych (silnik, skrzynia), które zajmują miejsce magazynowe. Szczegóły i terminy są opisane w regulaminie.